（１）費用に関する苦情
高額な追加料金（葬儀費用に関するトラブルは非常に多く、最も一般的な苦情の一つです。）
事例１: 見積もり以上の金額を請求された
大切な方を亡くされ動揺している中で契約したため、内容をよく理解していなかったり、追加費用に関する説明が不足していたりすることが原因です。
対策:
- 詳細な見積もり: 参列者の人数によって増減する項目など、総額がわかるような詳細な見積もりを必ず確認しましょう。
- 複数社比較: 複数の葬儀社の見積もりを比較検討することも大切です。
- 事前相談: 事前に葬儀社と相談し、費用の内訳をしっかり確認しておくと安心です。
事例２: 契約内容と異なるサービス
契約時に説明された棺や祭壇が、実際には見本と異なっていたというケースがあります。
対策:
契約書や見積書に記載されている内容と、実際のサービスが一致しているか、しっかり確認しましょう。疑問な点はその場で質問し、説明を求めましょう。
事例３: 強引な勧誘や説明不足
病院に遺体が安置されている状況で、強引な勧誘を受け、冷静な判断ができないまま契約してしまい後悔するケースがあります。また、価格表を見せてもらえず言われるがままに契約し、高額な請求になったという事例も報告されています。
対策:
突然のことで動揺していても、すぐに契約せず、可能であれば親族や第三者と一緒に打ち合わせに参加してもらいましょう。又、強引な勧誘を受けない為にも事前見積もりで葬儀業者を選定しておく事が最も重要です。
事例４: 親族間のトラブル
家族葬を選んだ場合、「なぜ呼んでくれなかったのか」と親族から苦情が出るケースや、香典辞退の案内が徹底されず混乱が生じるケースがあります。また、「こんな質素だと思わなかった」と親族に言われることもあります。
対策:
家族葬の形式を選ぶ場合は、参列者の範囲などを明確にし、事前に親族としっかり話し合い、理解を得ておくことが大切です。
